Politica de Confidențialitate ZoraBet

Platforma colectează diverse categorii de date cu caracter personal, în funcție de modul în care utilizatorii interacționează cu serviciile disponibile. Colectarea acestor informații este necesară pentru funcționarea corespunzătoare a contului și pentru furnizarea serviciilor solicitate.

Date de Identificare și Date de Cont

La crearea unui cont, utilizatorii furnizează informații de bază necesare înregistrării și verificării identității:

• Nume și prenume;
• Adresă de e-mail;
• Data nașterii;
• Adresă de domiciliu;
• Număr de telefon;
• Copii ale documentelor de identitate, în conformitate cu cerințele de verificare a identității.

Date Tranzacționale

Pentru procesarea depunerilor, retragerilor și altor operațiuni financiare, platforma colectează:

• Istoricul tranzacțiilor;
• Metodele de plată utilizate;
• Sumele depuse și retrase;
• Datele aferente operațiunilor efectuate.

Date despre Dispozitiv și Utilizare

În momentul accesării platformei online, sunt colectate automat anumite informații tehnice:

• Adresa IP;
• Tipul de browser și versiunea utilizată;
• Sistemul de operare al dispozitivului;
• Paginile vizitate și durata sesiunilor;
• Date privind comportamentul de navigare pe site.

Date din Interacțiunile cu Serviciul Clienți

Atunci când utilizatorii contactează echipa de suport, pot fi înregistrate:

• Conținutul mesajelor și solicitărilor transmise;
• Istoricul comunicărilor;
• Informațiile furnizate în scopul rezolvării problemelor semnalate.

Toate categoriile de date menționate sunt colectate exclusiv în scopuri bine definite, descrise în secțiunile următoare ale acestui document.

Informațiile colectate sunt utilizate pentru a asigura funcționarea platformei, pentru a proteja utilizatorii și pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu scopurile descrise mai jos.

Administrarea Contului și Furnizarea Serviciilor

Datele furnizate la înregistrare sunt utilizate pentru:

• Crearea și administrarea contului de utilizator;
• Verificarea identității și a eligibilității;
• Procesarea depunerilor și a retragerilor;
• Gestionarea preferințelor și setărilor contului.

Securitate și Prevenirea Fraudelor

Prelucrarea informațiilor are un rol important în menținerea unui mediu sigur:

• Monitorizarea activității contului pentru detectarea comportamentelor neobișnuite;
• Prevenirea accesului neautorizat;
• Identificarea și investigarea potențialelor fraude;
• Respectarea obligațiilor legale privind prevenirea spălării banilor.

Suport și Comunicare

Datele de contact sunt utilizate pentru:

• Răspunsuri la solicitările și întrebările utilizatorilor;
• Transmiterea notificărilor legate de cont;
• Informarea utilizatorilor cu privire la actualizări importante ale serviciilor.

Îmbunătățirea Platformei

Datele privind utilizarea site-ului contribuie la:

• Analiza modului în care utilizatorii interacționează cu platforma;
• Identificarea și remedierea problemelor tehnice;
• Optimizarea experienței generale pe site.

Preferințe de Marketing

În cazul în care utilizatorii și-au exprimat consimțământul, informațiile pot fi utilizate pentru transmiterea de comunicări promoționale relevante. Consimțământul poate fi retras în orice moment prin intermediul setărilor contului sau prin contactarea serviciului de suport.

Platforma utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a analiza modul în care sunt accesate serviciile online.

Ce Sunt Cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta vizitează un site. Acestea permit platformei să rețină anumite informații despre preferințele și activitatea anterioară a utilizatorului, contribuind la o experiență mai personalizată.

Tipuri de Cookie-uri Utilizate

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea de bază a site-ului, inclusiv autentificarea și gestionarea sesiunii;
• Cookie-uri funcționale: rețin preferințele utilizatorului, cum ar fi limba selectată sau setările de afișare;
• Cookie-uri analitice: colectează date agregate despre traficul pe site și comportamentul utilizatorilor, utilizate pentru îmbunătățirea platformei;
• Cookie-uri de publicitate: utilizate pentru a prezenta conținut relevant pe baza preferințelor utilizatorului, acolo unde utilizatorul și-a exprimat consimțământul.

Gestionarea Cookie-urilor

Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului utilizat. Dezactivarea anumitor categorii de cookie-uri poate afecta funcționalitatea unor secțiuni ale platformei. Informații suplimentare privind gestionarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri a platformei.

Informațiile personale ale utilizatorilor nu sunt vândute către terți. Datele pot fi partajate în situații specifice, limitate la susținerea operațiunilor platformei și respectarea obligațiilor legale.

Furnizori de Servicii

Platforma colaborează cu furnizori externi care asigură diverse funcții operaționale:

• Procesatori de plăți care gestionează tranzacțiile financiare;
• Furnizori de servicii de verificare a identității;
• Furnizori de soluții tehnice și de infrastructură;
• Furnizori de servicii de analiză a datelor de utilizare.

Acești furnizori au acces la informațiile strict necesare îndeplinirii funcțiilor lor și sunt obligați prin contract să protejeze datele utilizatorilor.

Obligații de Reglementare și Legale

În anumite situații, legislația în vigoare sau deciziile autorităților competente pot impune divulgarea unor informații:

• Autorități de reglementare din domeniul jocurilor de noroc, inclusiv Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN);
• Autorități fiscale și financiare;
• Organe de aplicare a legii, în cazul investigațiilor autorizate;
• Instanțe judecătorești, în baza unor hotărâri judecătorești.

Transferuri de Activitate

În situații de restructurare, fuziune sau transfer de activitate, datele utilizatorilor pot face parte din activele transferate, cu respectarea obligațiilor de protecție a datelor cu caracter personal.

Partajarea datelor se realizează întotdeauna în limite stricte, corespunzătoare scopului pentru care a fost acordat accesul.

Protecția informațiilor financiare ale utilizatorilor reprezintă o prioritate pentru platformă. Datele de plată și tranzacționale sunt gestionate cu un nivel ridicat de securitate, în conformitate cu standardele din industria serviciilor de plată.

Procesarea Plăților

Tranzacțiile financiare sunt procesate prin intermediul unor furnizori de servicii de plată autorizați. Platforma nu stochează direct datele complete ale cardurilor bancare ale utilizatorilor. Procesatorii de plăți parteneri operează în conformitate cu standardele de securitate aplicabile prelucrării datelor de plată.

Monitorizarea Tranzacțiilor

Activitatea tranzacțională este monitorizată continuu pentru:

• Detectarea tranzacțiilor neobișnuite sau suspecte;
• Prevenirea utilizării neautorizate a conturilor;
• Respectarea cerințelor legale privind prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului;
• Protejarea utilizatorilor împotriva fraudelor financiare.

Verificarea Identității pentru Tranzacții

Pentru procesarea anumitor operațiuni financiare, platforma poate solicita documente suplimentare de verificare a identității. Această procedură este implementată în conformitate cu reglementările naționale și internaționale aplicabile.

Toate informațiile financiare colectate sunt utilizate exclusiv în scopuri operaționale, de securitate și de conformitate regulatorie.

Informațiile cu caracter personal sunt stocate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Durata Retenției

Perioada de retenție a datelor variază în funcție de tipul informațiilor și de cerințele legale:

• Datele de cont sunt păstrate pe toată durata relației contractuale cu utilizatorul;
• Înregistrările tranzacționale sunt reținute conform cerințelor legale aplicabile activităților de jocuri de noroc și serviciilor financiare din România;
• Datele de comunicare cu serviciul clienți sunt păstrate pentru o perioadă necesară gestionării eventualelor litigii sau reclamații;
• Informațiile tehnice și de utilizare sunt reținute pe perioade mai scurte, corespunzătoare scopurilor analitice.

Ștergerea Datelor

După expirarea perioadei de retenție aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate în mod securizat. Anumite categorii de informații pot fi reținute pentru perioade extinse în situații specifice, cum ar fi investigații în curs sau obligații legale care impun păstrarea acestora.

Locația Stocării

Datele sunt stocate pe servere securizate. În cazul în care datele sunt transferate sau stocate în afara Spațiului Economic European, se aplică garanții adecvate pentru protejarea informațiilor, descrise în secțiunea privind transferurile internaționale de date.

Protejarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor este asigurată prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, menite să prevină accesul neautorizat, divulgarea, modificarea sau distrugerea informațiilor.

Protecție Tehnică

Platforma utilizează soluții tehnice standard pentru securizarea datelor:

• Criptarea datelor transmise între dispozitivul utilizatorului și serverele platformei prin protocoale de securitate SSL/TLS;
• Stocarea securizată a parolelor prin tehnici de criptare;
• Sisteme de monitorizare continuă a accesului la date;
• Protocoale de backup și recuperare a datelor în situații de urgență.

Controale de Acces

Accesul la informațiile cu caracter personal este strict limitat:

• Doar personalul autorizat are acces la datele utilizatorilor, exclusiv în măsura necesară atribuțiilor lor;
• Furnizorii externi sunt verificați și obligați contractual să respecte standardele de securitate;
• Accesul intern este monitorizat și auditat periodic.

Protecția Contului Utilizatorului

Utilizatorii contribuie la securizarea propriilor conturi prin:

• Utilizarea unor parole puternice și unice;
• Menținerea confidențialității datelor de autentificare;
• Notificarea imediată a platformei în cazul suspiciunii de acces neautorizat.

Deși sunt implementate măsuri solide de securitate, nicio platformă online nu poate garanta securitate absolută. Utilizatorii sunt încurajați să adopte practici prudente de securitate în utilizarea serviciilor online.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), utilizatorii beneficiază de o serie de drepturi cu privire la informațiile lor personale.

Dreptul de Acces

Utilizatorii pot solicita confirmarea prelucrării datelor lor cu caracter personal și obținerea unei copii a informațiilor deținute de platformă.

Dreptul la Rectificare

În cazul în care datele personale sunt inexacte sau incomplete, utilizatorii pot solicita corectarea sau actualizarea acestora.

Dreptul la Ștergere

Sub rezerva obligațiilor legale de retenție aplicabile, utilizatorii pot solicita ștergerea datelor lor cu caracter personal în anumite circumstanțe.

Dreptul la Restricționarea Prelucrării

Utilizatorii pot solicita limitarea prelucrării datelor lor în situații specifice prevăzute de legislație.

Dreptul la Portabilitatea Datelor

Utilizatorii pot solicita furnizarea datelor lor personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul de Opoziție

Utilizatorii pot formula obiecții cu privire la prelucrarea datelor lor în anumite situații, inclusiv în scopuri de marketing direct.

Preferințe de Marketing

Utilizatorii pot gestiona preferințele de comunicare prin setările contului sau prin contactarea serviciului de suport.

Exercitarea Drepturilor

Solicitările privind drepturile menționate pot fi transmise prin canalele de contact ale platformei. De asemenea, utilizatorii au dreptul de a depune plângeri la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România.

În anumite situații, datele cu caracter personal ale utilizatorilor pot fi transferate, prelucrate sau stocate în afara țării de reședință a utilizatorului sau în afara Spațiului Economic European.

Motivele Transferurilor Internaționale

Aceste transferuri pot surveni atunci când:

• Furnizorii de servicii parteneri operează din alte jurisdicții;
• Infrastructura tehnică a platformei utilizează servere localizate în diferite regiuni;
• Obligațiile de reglementare impun procesarea informațiilor în anumite locații.

Garanții Aplicabile

Pentru protejarea datelor utilizatorilor în cazul transferurilor internaționale, platforma implementează garanții adecvate, care pot include:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
• Transferuri către țări recunoscute ca asigurând un nivel adecvat de protecție a datelor;
• Alte mecanisme de transfer aprobate de autoritățile competente în materia protecției datelor.

Drepturile Utilizatorilor

Indiferent de locația în care sunt prelucrate datele, utilizatorii beneficiază de aceleași drepturi și protecții descrise în acest document. Transferurile internaționale nu reduc nivelul de protecție aplicabil informațiilor personale.

Platforma este destinată exclusiv utilizatorilor adulți care îndeplinesc cerințele legale de vârstă prevăzute de legislația română în domeniul jocurilor de noroc. Accesul minorilor la serviciile platformei este interzis.

Restricții de Vârstă

Conform legislației române, participarea la jocurile de noroc este permisă exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. La înregistrare, utilizatorii trebuie să confirme că îndeplinesc această cerință de vârstă.

Verificarea Vârstei

Platforma implementează proceduri de verificare a vârstei pentru a preveni accesul minorilor:

• Verificarea documentelor de identitate în cadrul procesului de confirmare a contului;
• Monitorizarea activității pentru identificarea potențialelor utilizări neconforme;
• Suspendarea conturilor în cazul în care există suspiciuni privind nerespectarea cerințelor de vârstă.

Colectarea Datelor Minorilor

Platforma nu colectează cu bună știință date cu caracter personal aparținând persoanelor cu vârsta sub 18 ani. În cazul în care se constată că un minor a furnizat informații personale, datele respective vor fi șterse, iar contul va fi închis imediat.

Părinții sau tutorii legali care suspectează că un minor a accesat platforma sunt invitați să contacteze serviciul de suport pentru a raporta situația.

Politica de confidențialitate poate fi revizuită periodic pentru a reflecta modificările legislative, schimbările în practicile de prelucrare a datelor sau actualizările aduse serviciilor platformei.

Motive pentru Revizuirea Politicii

Actualizările pot fi determinate de:

• Modificări ale legislației naționale sau europene privind protecția datelor cu caracter personal;
• Introducerea unor noi servicii sau funcționalități pe platformă;
• Schimbări în relațiile cu furnizorii de servicii parteneri;
• Recomandări ale autorităților de reglementare competente;
• Îmbunătățiri ale practicilor interne de gestionare a informațiilor.

Notificarea Utilizatorilor

În cazul unor modificări semnificative ale prezentei politici, utilizatorii vor fi informați prin mijloace adecvate, care pot include:

• Notificări afișate pe platformă;
• Comunicări transmise prin e-mail la adresa asociată contului.

Recomandare pentru Utilizatori

Se recomandă consultarea periodică a acestui document pentru a rămâne informați cu privire la practicile de prelucrare a datelor personale. Data ultimei actualizări a politicii este indicată la baza documentului. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate a politicii de confidențialitate.

Colectarea Datelor

Platforma colectează informații cu caracter personal strict în scopuri bine definite: administrarea contului, procesarea tranzacțiilor, securitatea platformei, îndeplinirea obligațiilor legale și îmbunătățirea serviciilor. Nu sunt colectate date în exces față de cele necesare acestor scopuri.

Utilizarea Informațiilor

Datele utilizatorilor sunt prelucrate pentru furnizarea serviciilor contractate, respectarea cerințelor de reglementare și menținerea securității platformei. Prelucrarea în scopuri de marketing se realizează exclusiv pe baza consimțământului explicit al utilizatorului.

Securitatea Datelor

Sunt implementate măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea informațiilor împotriva accesului neautorizat, divulgării sau utilizării abuzive. Securitatea datelor este monitorizată și revizuită continuu.

Drepturile Utilizatorilor

Utilizatorii beneficiază de drepturi clare privind accesul la propriile date, rectificarea, ștergerea, portabilitatea și restricționarea prelucrării acestora, în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă.

Transparența și Conformitatea

Platforma operează în conformitate cu reglementările naționale și europene privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv cerințele impuse de autoritățile de reglementare din domeniul jocurilor de noroc din România. Transparența față de utilizatori reprezintă un principiu fundamental al modului de operare al platformei.